AMC: “We hebben continu de ervaring van de patiënt op het netvlies”

“PPP-zorg is een goed hulpmiddel bij het inventariseren en evalueren van patiëntervaringen, dat we tot nu toe vooral inzetten op verpleegafdelingen,” vertelt Sjaak Molenaar, stafadviseur patiëntengerichtheid Zorg en Dienstverlening binnen het AMC. “Zo krijgen bijvoorbeeld alle opgenomen patiënten op de afdeling gynaecologie bij ontslag PPP aangeboden. De vragen zijn door de afdeling zelf ontwikkeld en staan daardoor direct in relatie met hun kwaliteitsdoelen. PPP is vooral zeer praktisch: gemakkelijke implementatie, geen ingewikkelde analyses maar kant-en-klare ‘real time’ rapportage. De resultaten worden regelmatig met het voltallige team besproken waarbij de hoofdvraag altijd is of we nog de ‘goede dingen’ doen in de ogen van onze patiënten. Daardoor hebben we continu de ervaring van de patiënt op het netvlies; die is zo waardevol dat we PPP ook bij andere afdelingen in het AMC gaan gebruiken.”